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Como criei a feature "Calculei" para reduzir o atrito entre vendedores e compradores.
SOBRE
SOBRE
O desafio deste estudo de caso foi solucionar a falta de previsibilidade financeira que afeta quem utiliza o marketplace. A proposta integra uma ferramenta de cálculo nativa à interface do aplicativo, permitindo que os usuários simulem cenários com exatidão e visualizem todas as variáveis de custo de forma clara antes de publicarem um anúncio ou fecharem uma transação
ÍNDICE
ÍNDICE
● O PROBLEMA E A DOR DO USUÁRIO
● A PERSONA E SUA JORNADA
● A SOLUÇÃO: CONCEITO "CALCULEI"
● PONTOS DE ACESSO E INTERFACE
NA PÁGINA DO ANÚNCIO
NAS NOTIFICAÇÕES DE OFERTA
ACESSO VIA MENU "MEU ENJOEI"
● O IMPACTO DA SOLUÇÃO
O PROBLEMA E A DOR DO USUÁRIO
O PROBLEMA E A DOR DO USUÁRIO
O cálculo de múltiplas variáveis cruzadas — como tarifas fixas, taxas de serviço, comissões percentuais e regras de coparticipação de frete — exige um esforço cognitivo alto. Isso gera ansiedade e frustração constante na plataforma, principalmente quando o usuário constata que o valor líquido de uma venda foi muito inferior ao projetado no momento da precificação.
A PERSONA E SUA JORNADA
A PERSONA E SUA JORNADA
O foco central do mapeamento foi o vendedor casual: o usuário que comercializa itens do próprio guarda-roupa ou gerencia uma pequena lojinha. A jornada foi desenhada respeitando os momentos de maior atrito, desde a insegurança inicial ao definir um preço até a tomada de decisão ao aceitar ou recusar uma contraproposta. O objetivo dessa persona é direto: ter certeza de quanto dinheiro real vai cair na conta.
A SOLUÇÃO: CONCEITO "CALCULEI"
A SOLUÇÃO: CONCEITO "CALCULEI"
A funcionalidade foi idealizada para transformar regras matemáticas complexas em transparência imediata e visual. O fluxo da ferramenta combina interações rápidas de configuração (como toggles para alternar entre anúncios clássicos, turbinados ou vendas por sacolinha) com um processamento de dados em tempo real. O resultado entrega a decomposição exata do valor final, evidenciando de forma didática o que a plataforma retém e qual é o ganho real do usuário.
PONTOS DE ACESSO E INTERFACE
PONTOS DE ACESSO E INTERFACE
● NA PÁGINA DO ANÚNCIO (COMPRADOR)
Posicionada estrategicamente próxima aos botões de "fazer oferta", auxiliando os compradores a simularem o custo total (produto + frete + taxas) antes de tomarem a decisão.
● NAS NOTIFICAÇÕES DE OFERTA (VENDEDOR)
Integrada de forma nativa aos alertas que os vendedores recebem, permitindo o cálculo imediato do ganho líquido antes de aceitar ou recusar uma proposta.
● NO MENU "MEU ENJOEI" (GLOBAL)
Disponível de forma global no submenu fixo superior. Uma ferramenta de acesso rápido e constante, servindo tanto para compradores quanto para vendedores em qualquer etapa da navegação.
NA PÁGINA DO ANÚNCIO (COMPRADOR)
NA PÁGINA DO ANÚNCIO (COMPRADOR)
HOME > BUSCA > PÁGINA DO PRODUTO > ARÉA DE AÇÃO (CALCULAR OFERTA)
Posicionada estrategicamente próxima aos botões de "fazer oferta", auxiliando os compradores a simularem o custo total (produto + frete + taxas) antes de tomarem a decisão.
NAS NOTIFICAÇÕES DE OFERTA (VENDEDOR)
NAS NOTIFICAÇÕES DE OFERTA (VENDEDOR)
RECEBE PUSH/ALERTA > ABA DE NOTIFICAÇÃO > CARD DA OFERTA > ARÉA DE AÇÃO (CALCULAR OFERTA)
O vendedor é notificado de que alguém quer negociar sua peça. Ao abrir a central de notificações (ícone do sino), ele vê o valor proposto no card principal. Ao lado dos botões de aceitar ou recusar a oferta, o atalho "Calculei" permite verificar o lucro real líquido antes da tomada de decisão.
ACESSO VIA MENU "MEU ENJOEI" (GLOBAL)
ACESSO VIA MENU "MEU ENJOEI" (GLOBAL)
MENU INFERIOR > PERFIL "MEU ENJOEI" > SUBMENU FIXO SUPERIOR (CALCULAR)
Para simulações independentes de um produto específico, o usuário clica no ícone do próprio perfil na barra de navegação inferior. Imediatamente no topo da tela, dentro do submenu fixo horizontal, a opção "Calculei" fica disponível como uma ferramenta de utilidade global.
O IMPACTO DA SOLUÇÃO
O IMPACTO DA SOLUÇÃO
1. REDUÇÃO DE ABANDONO NO CARRINHO.
O desafio deste estudo de caso foi solucionar a falta de previsibilidade financeira que afeta quem utiliza o marketplace. A proposta integra uma ferramenta de cálculo nativa à interface do aplicativo, permitindo que os usuários simulem cenários com exatidão e visualizem todas as variáveis de custo de forma clara antes de publicarem um anúncio ou fecharem uma transação2. QUEDA NO ÍNDICE DE VENDAS CANCELADAS.
Muitos vendedores cancelam o envio após aceitarem uma oferta por não terem calculado as taxas previamente e perceberem que o lucro foi baixo. O "Calculei" permite simular o valor líquido exato antes do aceite, garantindo decisões mais conscientes e finalizações de venda reais.3. MAIOR TRANSPARÊNCIA E CONFIANÇA NA CONVERSÃO.
A clareza no detalhamento das cobranças (comissões, tarifas fixas e frete) fortalece a relação de confiança entre os usuários e o ecossistema da plataforma. Um ambiente mais transparente reduz atritos cognitivos, melhora a percepção de valor e impulsiona a taxa de conversão geral.Page updated
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